Leader de l'express en France avec son réseau de 112 agences, France Express permet déjà à ses clients e-marchands d'offrir à leurs internautes, une livraison à domicile sécurisée et de qualité.

En créant Top Relais, France Express propose à ses clients d’élargir leur offre de transport avec un mode complémentaire à la livraison à domicile : la livraison en points de proximité. Lors de sa commande, l’internaute peut désormais choisir de se faire livrer dans l'un des 3 100 points Top Relais de son choix.

France Express appuie cette offre Top Relais sur les Tabacs Presses du réseau à2pas (Groupe Altadis Distribution France), choisi comme réseau partenaire, pour la qualité de ses points de proximité.

Une offre qui séduit les clients e-marchands et VADistes de France Express, mais aussi ses clients industriels, pour la livraison B2B de populations itinérantes (techniciens, commerciaux…)

Service

Alternative différenciante pour les e-marchands et adaptée au mode de vie et aux attentes des internautes, Top Relais c'est :

L'express : les commandes des clients internautes sont livrées en express dans le point Top Relais choisi par eux, le lendemain avant 10h sur 16 000 communes (toutes les autres avant midi), samedi compris.

La proximité : 3 100 points Top Relais répartis sur toute la France, mettant 90% des particuliers à moins de 15 minutes d'un de nos points Top Relais.

La souplesse : large amplitude d'accueil : nos points Top Relais ouvrent avant 8h et ferment majoritairement à 19H30/20H00. Tous les points ouvrent le samedi et plus d’un point sur deux ouvre le dimanche.

La transparence : dispositif d’information complet permettant au e-marchand comme à l'internaute de suivre la livraison de la commande et d'être alertés des principaux événements.

L'engagement : limite de responsabilité portée à 30,50 € du kilo jusqu'à 610 €  par colis (contre les 23 € du kilo habituellement proposés sur le marché) et ce sans supplément

La fiabilité : remise du colis en main propre contre signature au client destinataire, avec vérification de l'identité et remontée de la signature dans les 15 minutes.

Destinataires

Particuliers

Professionnels

Poids et dimensions

Colis jusqu'à 20 kg.

Dimensions maximales : 150 cm de longueur (L+2H+2l = 300cm)

Traçabilité

Suivi et preuve de livraison disponibles en temps réel sur internet (via notre solution online e-sp@ce), qui permettent a l’expéditeur comme au client internaute, de suivre l'acheminement du colis

Notification

Pré-information du départ de la marchandise adressée par email à son destinataire

Alerte de l’arrivée et de la disponibilité de la marchandise au point Top Relais, adressée au destinataire par email ou sms, avec relance au bout de 4 jours (colis disponible au point Top Relais pendant 8 jours ; retour d’office au bout de 8 jours.)

Services complémentaires

SWAP (échange en point Top Relais) : sur étude technique et tarifaire spécifique

Gestion des retours

A propos de France Express

Le réseau FRANCE EXPRESS disposant de 112 agences en France est le seul transporteur à livrer et enlever partout en France deux fois par jour.

Très implanté dans tous les secteurs d’activités, le réseau – dont les membres font majoritairement partie du Groupe Geodis - est également très présent dans le domaine de la livraison aux particuliers.

En 2008, le CA du réseau a dépassé les 340 M€ dont près de 10% liés au B2C.

Les services France Express en quelques mots :

la livraison express toute France le lendemain avant midi (dont 16 000 communes avant 10h), samedi matin compris

un niveau de qualité de service inégalé avec 97,4% de clients satisfaits

un réseau de densité unique en France capable de livrer partout 2 fois par jour

une proximité client permanente, animée par ses collaborateurs

des solutions online de gestion des expéditions, dont l’émargé visible 15 minutes maximum après la livraison

une limite de responsabilité portée à 30,50 € du kilo (jusqu'à 610 €  par colis),

Pour en savoir plus : www.france-express.com